کیان تدبیر کاسپین با هدف ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، خدمات گارانتی و پشتیبانی پس از فروش را برای کالاهای مشمول گارانتی ارائه میدهد. ما معتقدیم فروش کالا پایان ارتباط با مشتری نیست و پشتیبانی صحیح پس از خرید، بخش مهمی از تعهد ما به مشتریان است.
حوزه خدمات گارانتی
خدمات گارانتی کیان تدبیر کاسپین برای کالاهای مشمول گارانتی شامل بررسی، عیب یابی، تعمیر یا تعویض کالا بر اساس شرایط گارانتی و نظر واحد فنی میباشد.
کالاهایی مانند قطعات و تجهیزات الکترونیکی، لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر و انواع کالاهای گروه حافظه، در صورتی که دارای گارانتی معتبر باشند، طبق شرایط اعلام شده در صفحه محصول، فاکتور خرید یا کارت گارانتی بررسی خواهند شد.
مدت گارانتی
مدت گارانتی هر کالا ممکن است بر اساس نوع محصول، برند، شرایط تأمین و سیاست خدمات پس از فروش متفاوت باشد.
مدت دقیق گارانتی در صفحه محصول، فاکتور خرید، برچسب گارانتی یا کارت گارانتی کالا اعلام میشود. مشتریان گرامی لازم است هنگام خرید، شرایط و مدت گارانتی محصول مورد نظر را بررسی کنند.
شرایط استفاده از گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اطلاعات خرید و مشخصات کالا الزامی است. این اطلاعات میتواند شامل شماره سفارش، فاکتور خرید، شماره سریال کالا، کارت گارانتی یا سایر اطلاعات شناسایی محصول باشد.
کالا باید دارای شماره سریال، لیبل یا مشخصات قابل شناسایی باشد و علائم مربوط به گارانتی نباید مخدوش، حذف یا دستکاری شده باشد.
تشخیص نهایی شامل بودن یا نبودن کالا در شرایط گارانتی، پس از بررسی کارشناسی توسط واحد فنی و خدمات پس از فروش انجام میشود.
موارد خارج از گارانتی
موارد زیر معمولا شامل گارانتی نمیشوند و ممکن است باعث خروج کالا از شرایط گارانتی شوند:
آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه خوردگی یا تغییر شکل ظاهری کالا
سوختگی، نوسان برق، اتصال اشتباه یا استفاده از شارژر و تجهیزات نامناسب
نفوذ مایعات، رطوبت، حرارت بیش از حد یا نگهداری در شرایط نامناسب
باز شدن، تعمیر، دستکاری یا تغییر قطعات توسط افراد یا مراکز غیر مجاز
مخدوش شدن، حذف شدن یا تغییر شماره سریال، لیبل گارانتی یا برچسب شناسایی کالا
استفاده نادرست، نصب نادرست یا استفاده خارج از شرایط معمول محصول
خرابی ناشی از نرم افزار، ویروس، فرمت اشتباه، حذف اطلاعات یا مشکلات مرتبط با دادههای ذخیره شده در کالاهای گروه حافظه
مصرفی بودن برخی قطعات یا استهلاک طبیعی کالا در اثر استفاده طولانی مدت
بررسی کالاهای گروه حافظه
در مورد کالاهای گروه حافظه مانند فلش مموری، کارت حافظه، هارد، SSD و محصولات مشابه، بررسی فنی کالا توسط واحد خدمات پس از فروش انجام میشود.
کیان تدبیر کاسپین در قبال اطلاعات ذخیره شده روی کالاهای حافظه مسئولیتی ندارد. مشتریان باید پیش از تحویل کالا برای گارانتی، در صورت امکان از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
در صورتی که کالا قابل بررسی باشد، وضعیت آن از نظر سلامت فنی، شماره سریال، شرایط ظاهری و مشمول بودن در گارانتی بررسی خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست گارانتی
برای ثبت درخواست گارانتی یا خدمات پس از فروش، مشتری میتواند از طریق شماره تماس، پیام رسان پشتیبانی یا ایمیل رسمی شرکت با واحد پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین ارتباط برقرار کند.
برای بررسی بهتر درخواست، ارائه اطلاعات زیر ضروری است:
نام و نام خانوادگی خریدار
شماره تماس
شماره سفارش یا فاکتور خرید
مدل کالا
شماره سریال کالا در صورت وجود
شرح کامل مشکل
تصویر کالا، بسته بندی، فاکتور یا کارت گارانتی در صورت نیاز
ارسال کالا برای بررسی
پیش از ارسال کالا به واحد خدمات پس از فروش، مشتری باید درخواست خود را با پشتیبانی شرکت هماهنگ کند.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی به معنای پذیرش قطعی گارانتی نیست و کالا پس از دریافت توسط واحد فنی بررسی خواهد شد.
کالا باید با بسته بندی مناسب و ایمن ارسال شود تا در مسیر حمل دچار آسیب نشود. مسئولیت آسیب دیدگی ناشی از بسته بندی نامناسب هنگام ارسال کالا به شرکت، بر عهده فرستنده خواهد بود.
هزینه ارسال در خدمات گارانتی
هزینه ارسال کالا برای بررسی گارانتی، بسته به نوع درخواست، نتیجه بررسی فنی و شرایط گارانتی تعیین میشود.
در صورتی که ایراد کالا مشمول گارانتی باشد، رسیدگی طبق سیاست خدمات پس از فروش شرکت انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا خارج از شرایط گارانتی باشد، هزینه ارسال، بررسی، تعمیر یا تعویض احتمالی پس از اطلاع رسانی به مشتری اعلام خواهد شد.
تعمیر، تعویض یا بازگشت کالا
پس از بررسی کالا توسط واحد فنی، در صورت تأیید ایراد و مشمول بودن کالا در شرایط گارانتی، بر اساس نوع کالا، وضعیت موجودی و شرایط خدمات، یکی از اقدامات تعمیر، تعویض یا ارائه راهکار خدماتی مناسب انجام میشود.
در برخی موارد، در صورت عدم امکان تعمیر یا تعویض با همان مدل، ممکن است کالای جایگزین مشابه با هماهنگی مشتری پیشنهاد شود.
زمان بررسی کالا
زمان بررسی کالا به نوع محصول، نوع ایراد، حجم درخواستهای خدمات و نیاز به تست فنی بستگی دارد.
کیان تدبیر کاسپین تلاش میکند درخواستهای خدمات پس از فروش در کوتاهترین زمان ممکن بررسی شود و نتیجه از طریق راههای ارتباطی به مشتری اعلام گردد.
مسئولیت اطلاعات مشتری
در کالاهای ذخیره سازی اطلاعات، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
فرآیند بررسی، تعمیر یا تعویض کالا ممکن است باعث حذف اطلاعات ذخیره شده شود. بنابراین مشتری باید قبل از تحویل کالا برای خدمات، در صورت امکان از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کند.
راههای ارتباطی خدمات پس از فروش
نام مجموعه: کیان تدبیر کاسپین
تلفن: 02187706
شماره پیام رسان پشتیبانی: 09012502000
ایمیل رسمی: CRM@kt-caspian.ir
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ الی ۱۷
پذیرش شرایط گارانتی
استفاده از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش کیان تدبیر کاسپین به معنای مطالعه و پذیرش شرایط اعلام شده در این صفحه است.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵