شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
رضایت و اطمینان مشتریان برای کیان تدبیر کاسپین اهمیت زیادی دارد. این صفحه با هدف شفاف سازی شرایط بازگشت کالا، مرجوعی، تعویض و نحوه بررسی درخواستهای مشتریان تهیه شده است. لطفا پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت یا مرجوعی خود را از طریق راههای ارتباطی شرکت ثبت کند.
درخواستهایی که پس از این مدت ثبت شوند، فقط در صورتی قابل بررسی خواهند بود که کالا مشمول شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید در وضعیت اولیه و قابل بررسی باشد. موارد زیر برای بررسی درخواست ضروری است:
کالا باید همراه با بسته بندی اصلی، فاکتور خرید، کارت گارانتی در صورت وجود، دفترچه راهنما و تمام اقلام همراه ارسال شود.
شماره سریال، برچسب گارانتی، لیبل اصالت، بسته بندی و ظاهر کالا نباید مخدوش، پاره، حذف یا دستکاری شده باشد.
کالا نباید دارای شکستگی، ضربه خوردگی، سوختگی، آسیب فیزیکی، آثار رطوبت، نفوذ مایعات، تعمیر، باز شدن یا دستکاری توسط افراد غیر مجاز باشد.
۳. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا با ایراد فنی مواجه شود، باید موضوع را در مهلت تعیین شده به پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین اعلام کند.
کالای دارای ایراد فنی پس از دریافت توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی میشود. در صورت تأیید ایراد توسط واحد فنی، بر اساس شرایط کالا و گارانتی، یکی از اقدامات تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
تشخیص نهایی ایراد فنی و نوع رسیدگی به درخواست، پس از بررسی کارشناسی توسط واحد فنی شرکت انجام میشود.
۴. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافت شده از نظر مدل، مشخصات اصلی، تعداد یا رنگ با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت تأیید مغایرت توسط شرکت، کالا طبق شرایط مرجوعی دریافت شده و نسبت به تعویض، اصلاح سفارش یا بازگشت وجه اقدام میشود.
در این حالت، کالا نباید استفاده شده باشد و باید همراه با بسته بندی و تمام اقلام همراه ارسال شود.
۵. آسیب دیدگی در زمان حمل
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب دیدگی جدی در بسته بندی، پارگی، له شدگی یا آثار ضربه، مشتری باید موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اطلاع دهد و در صورت امکان از دریافت بسته آسیب دیده خودداری کند.
در صورت دریافت بسته آسیب دیده، لازم است مشتری عکس واضح از بسته بندی و کالا تهیه کرده و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی شرکت اعلام کند.
۶. انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری از خرید، کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که استفاده نشده باشد، بسته بندی اصلی و اقلام همراه آن کامل باشد و ظاهر کالا و بسته بندی در وضعیت اولیه باقی مانده باشد.
هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا در حالت انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه اشتباه از طرف کیان تدبیر کاسپین رخ داده باشد.
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت و کامل بودن آن، فرآیند بازگشت وجه طبق روال مالی شرکت انجام میشود.
۷. کالاهای غیر قابل مرجوع
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، حساسیت فنی، امکان آسیب پذیری یا شرایط گارانتی، در صورت باز شدن بسته بندی، استفاده شدن یا مخدوش شدن لیبل و شماره سریال، قابل مرجوعی عادی نیستند.
این موارد شامل کالاهای گروه حافظه، قطعات الکترونیکی، لوازم جانبی حساس، کالاهای دارای شماره سریال، کالاهای دارای بسته بندی پلمپ و محصولاتی است که به دلیل استفاده نادرست، نصب نادرست یا آسیب فیزیکی دچار مشکل شدهاند.
این کالاها در صورت وجود ایراد، فقط از طریق واحد گارانتی و خدمات پس از فروش قابل بررسی هستند.
۸. شرایط ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید درخواست خود را با پشتیبانی شرکت هماهنگ کند.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و بررسی کالا پس از دریافت توسط واحد مربوطه انجام خواهد شد.
کالا باید با بسته بندی ایمن و مناسب ارسال شود تا در مسیر حمل دچار آسیب نشود. مسئولیت آسیب دیدگی ناشی از بسته بندی نامناسب هنگام ارسال کالا به شرکت، بر عهده فرستنده خواهد بود.
۹. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه در ارسال از طرف کیان تدبیر کاسپین تأیید شود، هزینه ارسال طبق روال شرکت قابل بررسی و جبران خواهد بود.
در مواردی مانند انصراف از خرید، انتخاب اشتباه کالا، عدم سازگاری کالا با نیاز مشتری یا ثبت اطلاعات نادرست توسط مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. بازگشت وجه
بازگشت وجه تنها پس از دریافت کالا، بررسی وضعیت ظاهری، بررسی اقلام همراه و تأیید واحد مربوطه انجام میشود.
مبلغ فقط به حساب شخص خریدار یا حساب اعلام شده توسط مشتری که با اطلاعات سفارش همخوانی داشته باشد، واریز خواهد شد.
زمان انجام بازگشت وجه بسته به فرآیند مالی شرکت و بانک عامل ممکن است متفاوت باشد.
۱۱. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری میتواند از طریق شماره تماس، شماره پیام رسان پشتیبانی یا ایمیل رسمی شرکت با کیان تدبیر کاسپین در ارتباط باشد.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبت درخواست شامل شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس، دلیل بازگشت کالا، تصویر فاکتور و در صورت وجود ایراد یا آسیب دیدگی، تصاویر واضح از کالا و بسته بندی است.
۱۲. اطلاعات تماس برای مرجوعی و خدمات پس از فروش
نام مجموعه: کیان تدبیر کاسپین
تلفن: 02187706
شماره پیام رسان پشتیبانی: 09012502000
ایمیل رسمی: CRM@kt-caspian.ir
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ الی ۱۷
۱۳. پذیرش شرایط
ثبت سفارش در سایت کیان تدبیر کاسپین به معنای مطالعه و پذیرش شرایط بازگشت کالا و مرجوعی است.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵