روشهای ارسال سفارش
کیان تدبیر کاسپین با هدف ارسال مطمئن و منظم سفارشها، از روشهای مختلف حمل و نقل برای تحویل کالا به مشتریان استفاده میکند. مشتریان گرامی میتوانند هنگام ثبت سفارش، بر اساس شرایط سفارش و مقصد، روش ارسال مناسب را انتخاب کنند.
روشهای ارسال
ارسال سفارشها در کیان تدبیر کاسپین از طریق روشهای زیر انجام میشود:
پست
تیپاکس
ماهکس
انتخاب روش ارسال ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع کالا، وزن بسته، ارزش سفارش و شرایط شرکت حمل و نقل متفاوت باشد.
زمان آماده سازی سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش مشتری وارد مرحله بررسی، آماده سازی و بسته بندی میشود.
زمان آماده سازی سفارشها معمولا در روزهای کاری انجام میشود. سفارشهایی که خارج از ساعات کاری یا در روزهای تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری بعدی بررسی خواهند شد.
زمان تحویل سفارش
زمان تحویل نهایی بسته به شهر مقصد، روش ارسال انتخاب شده و شرایط شرکت حمل و نقل متفاوت است.
پس از تحویل بسته به پست، تیپاکس یا ماهکس، زمان دقیق تحویل مرسوله بر اساس برنامه کاری و شرایط عملیاتی شرکت حمل و نقل تعیین میشود.
کیان تدبیر کاسپین تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و به شرکت حمل و نقل تحویل دهد، اما تأخیرهای احتمالی مربوط به مسیر حمل، شرایط آب و هوا، تعطیلات، محدودیتهای منطقهای یا عملکرد شرکت حمل و نقل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس روش حمل، وزن و ابعاد بسته، شهر مقصد و تعرفه شرکت حمل و نقل محاسبه میشود.
در صورت نمایش هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش، مبلغ نهایی قبل از پرداخت به مشتری اعلام خواهد شد.
در برخی موارد، اگر هزینه ارسال نیاز به بررسی دقیق داشته باشد، پشتیبانی فروشگاه با مشتری هماهنگی لازم را انجام خواهد داد.
بسته بندی سفارش
کیان تدبیر کاسپین تلاش میکند کالاها را با بسته بندی مناسب و ایمن آماده ارسال کند تا احتمال آسیب دیدگی در مسیر حمل کاهش یابد.
با توجه به ماهیت کالاهای الکترونیکی، لوازم جانبی دیجیتال و کالاهای گروه حافظه، بسته بندی مناسب یکی از مراحل مهم پردازش سفارش است.
پیگیری مرسوله
پس از ارسال سفارش، در صورت دریافت کد رهگیری از شرکت حمل و نقل، اطلاعات رهگیری از طریق راههای ارتباطی در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری میتواند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه شرکت حمل و نقل مربوطه پیگیری کند.
مسئولیت مشتری هنگام دریافت کالا
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب دیدگی جدی، پارگی، له شدگی یا آثار ضربه در بسته بندی، مشتری باید موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کند و در صورت امکان از دریافت بسته آسیب دیده خودداری نماید.
در صورت دریافت بسته آسیب دیده، لازم است مشتری عکس واضح از بسته بندی و کالا تهیه کرده و موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین اطلاع دهد.
اطلاعات آدرس و تماس مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی، شماره تماس و اطلاعات گیرنده را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت تأخیر، برگشت خوردن مرسوله، تحویل ناموفق یا بروز مشکل در ارسال به دلیل ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده مشتری خواهد بود.
روزها و ساعات پاسخگویی
پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین برای پیگیری سفارش و پاسخگویی به سوالات مربوط به ارسال، در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ الی ۱۷ آماده پاسخگویی به مشتریان است.
راههای ارتباطی برای پیگیری ارسال
تلفن: 02187706
شماره پیام رسان پشتیبانی: 09012502000
ایمیل رسمی: CRM@kt-caspian.ir
پذیرش شرایط ارسال
ثبت سفارش در سایت کیان تدبیر کاسپین به معنای مطالعه و پذیرش شرایط ارسال سفارش است.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵