حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان برای کیان تدبیر کاسپین اهمیت زیادی دارد. این صفحه توضیح میدهد که چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود، این اطلاعات چگونه استفاده میشود و کیان تدبیر کاسپین چه تعهدی در قبال نگهداری و حفاظت از اطلاعات مشتریان دارد.
استفاده از وب سایت، ثبت نام، ثبت سفارش، ارسال درخواست پشتیبانی یا استفاده از خدمات گارانتی به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه است.
۱. اطلاعاتی که از مشتریان دریافت میشود
برای ارائه خدمات بهتر، ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام خدمات پس از فروش، ممکن است اطلاعات زیر از مشتریان دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
آدرس پستی
کد پستی
ایمیل
اطلاعات سفارش
اطلاعات پرداخت
شماره فاکتور یا شماره سفارش
مدل، شماره سریال یا مشخصات کالای خریداری شده
اطلاعات مربوط به درخواست گارانتی یا خدمات پس از فروش
۲. هدف از دریافت اطلاعات
اطلاعات مشتریان فقط برای ارائه خدمات مرتبط با خرید، ارسال، پشتیبانی و خدمات پس از فروش استفاده میشود. این موارد شامل ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، صدور فاکتور، پیگیری وضعیت سفارش، پاسخگویی به سوالات، رسیدگی به درخواستهای گارانتی، ارائه خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری است.
کیان تدبیر کاسپین از اطلاعات مشتریان برای اهداف غیر مرتبط با خدمات فروشگاه استفاده نخواهد کرد.
۳. اطلاعات پرداخت
پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود. کیان تدبیر کاسپین اطلاعات حساس کارت بانکی مشتریان مانند رمز کارت، CVV2 و اطلاعات محرمانه بانکی را دریافت یا ذخیره نمیکند.
اطلاعات مربوط به وضعیت پرداخت، شماره پیگیری تراکنش و نتیجه پرداخت فقط برای ثبت سفارش، پیگیری مالی و پشتیبانی مشتری استفاده میشود.
۴. حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان
کیان تدبیر کاسپین متعهد است اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارد و از دسترسی غیر مجاز، سوء استفاده، تغییر، افشا یا حذف غیر مجاز اطلاعات جلوگیری کند.
اطلاعات مشتریان فقط در اختیار افراد و واحدهایی قرار میگیرد که برای انجام فرآیند خرید، ارسال، پشتیبانی، گارانتی یا امور مالی به آن نیاز دارند.
۵. اشتراک گذاری اطلاعات با اشخاص دیگر
کیان تدبیر کاسپین اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص غیر مرتبط نمیفروشد و برای استفاده تبلیغاتی در اختیار دیگران قرار نمیدهد.
در برخی موارد، برای انجام خدمات لازم است بخشی از اطلاعات مشتری در اختیار شرکتهای مرتبط با ارسال کالا، پرداخت آنلاین، پشتیبانی فنی یا مراجع قانونی قرار گیرد. این اطلاعات فقط در حد ضرورت و برای انجام همان خدمت استفاده خواهد شد.
۶. اطلاعات ارسال سفارش
برای ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی ممکن است در اختیار شرکتهای حمل و نقل مانند پست، تیپاکس یا ماهکس قرار گیرد.
این اطلاعات فقط برای تحویل صحیح مرسوله استفاده میشود.
۷. اطلاعات خدمات پس از فروش و گارانتی
در زمان ثبت درخواست گارانتی یا خدمات پس از فروش، ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، فاکتور خرید، شماره سریال کالا، شرح مشکل، تصاویر کالا و مشخصات تماس مشتری دریافت شود.
این اطلاعات فقط برای بررسی درخواست، عیب یابی، تعمیر، تعویض، پیگیری وضعیت خدمات و ارتباط با مشتری استفاده خواهد شد.
۸. مسئولیت مشتری در ارائه اطلاعات صحیح
مشتری موظف است هنگام ثبت نام، ثبت سفارش یا ارسال درخواست پشتیبانی، اطلاعات خود را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
در صورت ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیر واقعی، مسئولیت بروز مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال، عدم تحویل کالا، برگشت مرسوله یا اختلال در خدمات پشتیبانی بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. امنیت حساب کاربری
در صورتی که امکان ایجاد حساب کاربری در سایت فعال باشد، مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب بر عهده کاربر است.
کاربر باید از ارائه اطلاعات حساب کاربری خود به اشخاص دیگر خودداری کند. در صورت مشاهده استفاده غیر مجاز از حساب کاربری، لازم است موضوع در کوتاهترین زمان ممکن به پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین اطلاع داده شود.
۱۰. استفاده از کوکیها و اطلاعات فنی
وب سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران، حفظ وضعیت سبد خرید و بهبود تجربه کاربری از کوکیها و اطلاعات فنی مرورگر استفاده کند.
این اطلاعات میتواند شامل نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان بازدید، صفحات مشاهده شده و اطلاعات فنی مشابه باشد. این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات سایت استفاده میشود.
۱۱. ارسال پیام و اطلاع رسانی
کیان تدبیر کاسپین ممکن است برای اطلاع رسانی درباره وضعیت سفارش، پیگیری خرید، خدمات پس از فروش، گارانتی، پاسخ به درخواستها یا اطلاعیههای ضروری از طریق تماس تلفنی، پیام رسان، ایمیل یا پیامک با مشتری ارتباط برقرار کند.
این ارتباطات فقط در چارچوب خدمات فروشگاه و ارتباط با مشتری انجام میشود.
۱۲. حقوق مشتریان
مشتریان میتوانند در صورت نیاز، برای اصلاح اطلاعات تماس، پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات مربوط به خدمات پس از فروش یا اعلام نگرانی درباره حریم خصوصی، از طریق راههای ارتباطی شرکت با پشتیبانی کیان تدبیر کاسپین تماس بگیرند.
درخواستهای مشتریان پس از دریافت، بررسی شده و پاسخ مناسب ارائه خواهد شد.
۱۳. نگهداری سوابق خرید و خدمات
کیان تدبیر کاسپین ممکن است سوابق سفارش، فاکتور، پرداخت، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش را برای پیگیریهای بعدی، امور مالی، پاسخگویی به مشتری و الزامات قانونی نگهداری کند.
این اطلاعات فقط برای اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه استفاده خواهد شد.
۱۴. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
کیان تدبیر کاسپین حق دارد در صورت نیاز، این صفحه را اصلاح یا به روز رسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از وب سایت پس از تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید سیاست حریم خصوصی است.
۱۵. راههای ارتباطی
برای طرح سوال، پیگیری یا ارسال درخواست درباره حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان، میتوانید از راههای زیر با کیان تدبیر کاسپین در ارتباط باشید:
تلفن: 02187706
شماره پیام رسان پشتیبانی: 09012502000
ایمیل رسمی: CRM@kt-caspian.ir
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ الی ۱۷
۱۶. پذیرش سیاست حریم خصوصی
استفاده از وب سایت کیان تدبیر کاسپین و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این صفحه است.
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵